Klachtbehandeling bij gemeente
GOEREE-OVERFLAKKEE – In het jaarverslag 2015 Klachtbehandeling gemeente Goeree-Overflakkee, opgenomen op de lijst Mededelingen bij de raadsvergadering, geeft het college inzicht in het verloop van de klachtbehandeling, het aantal klachten, de wijze van afdoening en o.a. de termijnen waarbinnen de onderwerpen zijn afgewerkt. "Wij streven naar een goede dienstverlening richting onze inwoners en andere gesprekspartners. Iedere dag doen bestuurders en medewerkers hun best om dit doel te bereiken. Desondanks kan het voorkomen dat iemand niet tevreden is over ons handelen en een klacht indient", stellen b. en w. in de inleiding bij het jaarverslag.
Door Jaap Ruizeveld
De verdeling van klachten over de verschillende afdelingen is in 2015 nagenoeg gelijk aan die van 2014 (en 2013). Het lijkt er dan ook op dat er sprake is van een stabiele toestand. Tabellen laten zien dat afdelingen met veel externe contacten in verhouding meer klachten ontvangen dan afdelingen die vooral intern ondersteuning bieden. Dit is, volgens het college, logisch omdat klachten ontstaan daar waar interactie is tussen meerdere partijen. De meeste klachten die zijn binnengekomen hebben betrekking op de leefomgeving. Bewoners vinden dat klachten of meldingen niet snel genoeg worden opgepakt. Of dat laat wordt gereageerd op een klacht of geuit signaal. Klachten gaan over o.a. snoeien, parkeren, strooien en vuil ophalen. Bij de bestuursorganen is het opvallend dat noch in 2014 noch in 2015 er klachten zijn ingediend bij de gemeenteraad. Betrekking hebbend op de portefeuille van de burgemeester kwamen er 6 klachten binnen en bij de wethouders op hun portefeuilles 88. Algemene klachten gaan vaak over een besluit, over het beleid maar ook over bereikbaarheid van het Klanten Contact Centrum in relatie met wachttijden aan de balie.