Jumbo Sperling kampioen in klantvriendelijkheid

di 3 mrt, 09:00 Algemeen

OUDDORP – De medewerkers van Jumbo Sperling en eigenaar Coen Sperling moesten vrijdag aan het eind van de ochtend even hun werkzaamheden onderbreken voor een feestelijk moment. De supermarkt kreeg uit handen van regiomanager Sjaco Pruijssers een bokaal uitgereikt. Deze beker werd verkregen omdat het Ouddorpse bedrijf de meeste klantvriendelijke Jumbo bleek te zijn na een onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek.

Tekst en foto: Adri van der Laan

Nadat een trotse Coen Sperling de bokaal in ontvangst had genomen, gaf hij deze direct – onder een regen van confetti – door aan zijn medewerkers. Hiermee illustreerde hij dat het winnen van deze prijs alleen maar mogelijk was door de inzet van alle personeelsleden.
Binnen de Jumbo-organisatie wordt drie keer per jaar een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder alle 688 Jumbo-supermarkten in Nederland. Dit onderzoek wordt uitgevoerd onder leden van klantenpanels en vaste klanten van de supermarkten.

Score

Coen Sperling legt uit dat bij het vorige onderzoek zijn bedrijf op de tweede plaats eindigde. “We hadden toen een score van 87%. Deze keer was onze score hoger, we haalden nu 93% en daar zijn we natuurlijk wel trots op, want we zijn nu de beste Jumbo Supermarkt van Nederland”.
Dat de supermarkt nu de wisselbokaal mag houden betekent dat het bedrijf, wat de klanttevredenheid betreft, steeds bij de allerbesten hoort van de 688 supermarkten.
“Hoe doen jullie dat toch?”, zo vragen we aan Coen. Dat zijn klanten zo tevreden zijn, heeft volgens Sperling verschillende oorzaken. “Allereerst hebben bij ons voorraad, versheid en klantvriendelijkheid alle prioriteit. Daarnaast is het belangrijk dat we laten zien dat we onderdeel van de omgeving zijn”. Klantvriendelijkheid gaat ver. Als voorbeeld noemt hij dat wanneer een klant bij een maaltijd een kapot potje krijgt, niet alleen het potje wordt vergoed, maar de hele maaltijd. Daarnaast willen we midden in de samenleving staan en sponsoren we verschillende initiatieven op sportief gebied of goede doelen en dat wordt gewaardeerd”. Een belangrijk aspect aan zo’n prijs is dat “als klanten enthousiast reageren worden ook de medewerkers enthousiast en ontstaat er een mooie wisselwerking”.

Teams

Bij Jumbo Sperling werkt men met zelfsturende teams onder verantwoordelijkheid van een teamleider/afdelingschef. “Onze mensen krijgen hierdoor de ruimte om, als er problemen zijn, deze samen met de klant op te lossen. Deze teams hebben en krijgen ook verantwoording.

Wij scoren ook goed als het gaat om hygiëne, want we hebben voor de derde keer op rij meer dan 90 van de 100 punten gescoord. Zo’n uitslag geeft natuurlijk ook een extra stimulans”.
De artikelen in de supermarkt komen van de landelijke organisatie. Daarnaast heeft Jumbo Sperling ook regionale leveranciers, zoals cake van Van der Spoel, eieren van Eibaar, aardappelen en friet van HAVO, bier van Solaes, zuivel van De Westplaat en meer. “Dat wordt ook door onze klanten gewaardeerd en is bovendien ook een stukje duurzaamheid”. Daarnaast bezorgt Jumbo Sperling op vrijdag ook bij mensen thuis. Dit zijn over het algemeen oudere mensen die niet digitaal kunnen bestellen.
Voor de medewerkers was er vrijdag taart. “Op een later moment gaan we het nog eens extra vieren met de medewerkers én de klanten”.