RAD: ‘Dikke voldoende voor afvalinzameling op Goeree-Overflakkee’
AlgemeenGOEREE-OVERFLAKKEE - De Regionale Afvalstoffendienst (RAD) krijgt een dikke voldoende voor de afvalinzameling op Goeree-Overflakkee en in de Hoeksche Waard. Dat blijkt volgens de RAD althans uit een tevredenheidsonderzoek dat het afvalverwerkingsbedrijf eind 2022 liet uitvoeren.
“509 inwoners van Goeree-Overflakkee en 434 inwoners van de Hoeksche Waard gaven vorig jaar oktober en november gehoor aan de uitnodiging om mee te werken aan het onderzoek”, aldus het bedrijf. “Aan beide kanten van het Haringvliet krijgt de RAD een dikke voldoende als het gaat om hoe tevreden de mensen zijn over de afvalinzameling: een 7.2 van Goeree en een 7.9 van de Hoeksche Waard. Vergeleken met andere organisaties in de branche, scoort de RAD met die cijfers net iets lager op Goeree-Overflakkee en hoger in de Hoeksche Waard.”
De nieuwe manier van afval inzamelen op Goeree-Overflakkee (Goed Scheiden Loont) zorgt ervoor dat driekwart van de ondervraagden bewuster afval scheidt, zo blijkt volgens de RAD uit het onderzoek. “Daarnaast geeft een kwart aan dat ze zelfs rekening houden met de hoeveelheid en het soort afval dat hun aankopen oplevert.”
Volgens de RAD zijn de ondervraagde Flakkeeënaars tevreden over de inzameling van hun gft- en restafval en geven met name het contact met de RAD-medewerkers op de milieustraat een hoge waardering. “De duidelijkheid over wanneer welke soort afval wordt ingezameld, wordt door de inwoners van G-O goed gewaardeerd en steekt daarmee met kop en schouders boven alle resultaten uit”, aldus de RAD.
Ruimte voor verbetering is er zeker ook op Goeree-Overflakkee. Niet onverwacht is de manier van inzamelen van plastic, metaal (blik) en drinkpakken een ‘heet hangijzer’ voor de ondervraagden. Elke week pmd inzamelen, alleen ondergrondse containers of ‘terug naar hoe het was’, de meningen lopen uiteen over hoe het beter zou kunnen.
Daarnaast valt er nog winst te behalen in hoe de inwoners de klantvriendelijkheid en servicegerichtheid van de RAD-medewerkers op straat ervaren, ziet de RAD in de resultaten. “Wennen aan een nieuwe partij die het afval ophaalt, heeft tijd nodig. Zeker als de manier waarop het opgehaald wordt ook wijzigt. Maar we leren elkaar steeds beter kennen en zien dat de inwoners van ‘Flakkee’ ons steeds meer op waarde schatten”, verklaart de teamleider van de RAD op Goeree-Overflakkee.
In de Hoeksche Waard is de RAD al veel langer actief en is Goed Scheiden Loont ingeburgerd. Dat zie je volgens het afvalverwerkingsbedrijf in de resultaten van het onderzoek. “Zo herkent tot zo’n driekwart van de ondervraagden zich in de stellingen over het imago van de RAD: ‘De RAD levert kwaliteit, staat voor professionaliteit en duurzaamheid en houdt zich aan haar verantwoordelijkheid’. Op Goeree-Overflakkee liggen die cijfers duidelijk lager.”
In de Hoeksche Waard gaven mensen in Puttershoek, Maasdam en Nieuw-Beijerland de hoogste tevredenheidscijfers volgens de RAD. Op Goeree-Overflakkee bestaat de top-3 uit Stad aan ’t Haringvliet, Den Bommel en Ouddorp. “In Stad aan ’t Haringvliet reageerden in verhouding de meeste mensen op de uitnodiging om mee te werken aan het onderzoek.”
De RAD laat weten de verbeterpunten uit het onderzoek de komende tijd tegen het licht te houden om te zien waar ze op korte termijn winst kunnen behalen om hun service te verbeteren. Daarnaast deelt de afvalinzamelaar de uitkomsten met beide gemeenten. Tot slot worden de resultaten van het tevredenheidsonderzoek betrokken bij de evaluatie van de eerste fase van het grondstoffenbeleidsplan.