Klachtbehandeling werkt naar behoren
In genoemd jaar zijn er in totaal 154 klachten geregistreerd. In vergelijking met 2017 zijn dat er 62 meer. De grootste categorie betreft klachten over een besluit over beleid, gevolgde werkwijze of feitelijke handeling. Onderwerpen zijn dan o.a. klachten over grasmaaien, snoeiwerkzaamheden, parkeren, strooien en afval ophalen. Van de klachten is 82 procent nagenoeg geheel door de gemeentelijke teams op eigen inzet opgelost. De gemiddelde termijn waarbinnen de klachten zijn afgehandeld is 5.1 weken. Deze termijn is 0.4 weken langer dan in 2017. Een tijdige afwikkeling van klachten vraagt doorlopend aandacht staat in het document.
Door Jaap Ruizeveld
Informele aanpak. Bijna alle klachten (97%) konden op informele wijze worden opgelost. Dit heeft ook de voorkeur binnen de gemeentelijke organisatie omdat de formele procedure meestal pas aan bod komt als de verhoudingen op scherp staan. Twee klachten zijn in 2018 via de uitgebreide formele behandeling verlopen, terwijl twee andere klachten niet zijn opgepakt. Dit betrof enerzijds een anonieme klacht en anderzijds werd een klacht niet in behandeling genomen omdat er andere rechtsmiddelen openstonden en de gedraging bovendien langer dan een jaar daarvoor had plaatsgevonden.